Política de Entrega, Troca e Devolução
POLÍTICA DE ENTREGA
1 - Prazo de Entrega
Nosso objetivo é fornecer produtos da mais alta qualidade no menor tempo possível. O prazo de entrega varia de acordo com a localização e a disponibilidade do produto. Como não cobramos fretes, para cada envio é negociada uma transportadora que melhor atenda a região. Informações detalhadas sobre o prazo serão fornecidas durante o processo de envio, junto à nossa área de Customer Success.
2 - Acompanhamento de Pedido
Oferecemos a opção de rastreamento de pedidos para que você possa monitorar o status da sua entrega. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco imediatamente para que possamos ajudar a resolver.
3 - Endereço de Entrega
Certifique-se de fornecer um endereço de entrega completo e preciso. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas incorretas devido a informações imprecisas. Caso resida em área rural, pode ser válido fornecer um endereço alternativo em área urbana para mitigar problemas com a entrega, e este alinhamento pode ser feito diretamente com nossa área Comercial ou de Customer Success.
POLÍTICA DE TROCA
1 - Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente, assim que for identificado. Solicitaremos informações adicionais e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso, conforme combinado com nossa área de Customer Success, e respeitando os prazos de garantia e em conformidade com as leis locais vigentes.
2 - Troca por Insatisfação
Se não estiver satisfeito com o produto recebido e desejar trocá-lo (por exemplo, por um modelo diferente), entre em contato conosco dentro de 7 dias da data de recebimento. O produto deve estar em condições originais e na embalagem original. Os custos de envio para a troca são de responsabilidade do cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
1 - Devolução por arrependimento
Aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme a lei e o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução, através do email: suporte@biomovement.com.br
2 - Condições para Devolução
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O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
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Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos.
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Os custos de envio para a devolução são combinados a cada caso, com nossa área de Customer Success.
3 - Reembolso
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Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, providenciaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis, da data de recebimento do produto devolvido em nossa matriz.
Lembramos que esta política está sujeita a alterações, e recomendamos revisá-la periodicamente.